POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

(Version longue et détaillée – Boutique de vente de téléphones et accessoires – France)

La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de définir de manière précise les conditions dans lesquelles les clients de notre boutique peuvent retourner un produit, obtenir un échange, un avoir ou un remboursement. Elle s’applique à l’ensemble des ventes réalisées en France, que celles-ci soient effectuées en magasin, par téléphone ou via notre site internet.

1. Droit de rétractation (achats en ligne uniquement)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit.

1.1. Conditions d’exercice du droit de rétractation

Le client souhaitant exercer ce droit doit :

• notifier sa décision par écrit (email ou formulaire de rétractation),

• retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours après la notification.

1.2. État du produit retourné dans le cadre du droit de rétractation

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

• être dans son état d’origine,

• ne présenter aucune trace d’utilisation,

• être retourné complet, incluant : accessoires, câble, chargeur, écouteurs, boîte d’emballage, manuels, protections d’écran, coffret, et tout élément d’origine,

• ne pas avoir été activé, associé à un compte ou déverrouillé (pour les smartphones).

Les produits manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement pourront faire l’objet d’une décote correspondant à la perte de valeur subie.

1.3. Remboursement dans le cadre de la rétractation

Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours après réception du produit par notre boutique, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.Dans certains cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

2. Retours pour défaut, panne ou non-conformité

2.1. Garantie légale de conformité

Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le produit est considéré non conforme s’il :

• ne correspond pas à la description,

• ne fonctionne pas correctement,

• présente un défaut d’origine,

• ou n’est pas adapté à l’usage habituellement attendu.

2.2. Garantie légale contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), couvrant les défauts rendant le produit impropre à son usage.

2.3. Procédure de retour en cas de panne ou défaut

Le client doit :

1. Nous informer du problème avec une description précise,

2. Fournir photos, vidéos ou tout élément pouvant aider au diagnostic,

3. Retourner le produit après validation de nos services.

Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification technique.Si le défaut est confirmé, le client pourra obtenir :

• une réparation,

• un échange,

• ou un remboursement, selon la situation.

3. Cas de refus de retour ou de garantie

Un retour pourra être refusé si :

• le produit a été endommagé par le client,

• le produit présente une oxydation, des chocs, écrans cassés, déformations, brûlures ou traces d’ouverture,

• le téléphone a été rooté, jailbreaké ou modifié,

• un produit scellé a été ouvert alors qu’il ne présentait aucun défaut,

• le produit a été utilisé de manière anormale.

Les dommages résultant d’un usage impropre ne sont pas couverts par la garantie.

4. Retours des accessoires

Les accessoires (coques, câbles, chargeurs, écouteurs, protections d’écran, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, si :

• ils n’ont jamais été utilisés,

• ils sont dans leur emballage d’origine,

• l’emballage n’est pas déchiré ou endommagé.

Les accessoires utilisés ou sortis de leur emballage ne sont pas éligibles au remboursement, sauf défaut avéré.

5. Conditions de retour en magasin

Pour les retours en boutique :

• le client doit présenter une preuve d’achat (ticket, facture, mail),

• la boutique peut proposer un échange ou un avoir, selon l’état du produit et la nature du retour,

• les remboursements se font uniquement selon les conditions décrites ci-dessus.

6. Délais de traitement des retours

Les retours sont généralement traités dans un délai de :

• 2 à 5 jours ouvrés après réception du produit,

• jusqu’à 14 jours pour les remboursements.

Ces délais peuvent varier en fonction de la période ou de la complexité du diagnostic technique.

7. Emballage et risques liés au transport

Le client est responsable de l’emballage du produit retourné.Nous recommandons :

• un emballage solide,

• un envoi suivi et assuré,

• la protection du produit (bulles, mousse, etc.).

Tout dommage causé durant le transport et résultant d’un emballage insuffisant pourra entraîner un refus du retour.

8. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• cartes prépayées, crédits téléphoniques, recharges,

• écouteurs et casques intra-auriculaires ouverts (pour raisons d’hygiène),

• protections d’écran déjà posées,

• téléphones reconditionnés activés ou configurés.

9. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou d’assistance, veuillez nous contacter via :

• Email : [adresse email de votre boutique]

• Téléphone : [numéro]

• Adresse postale : [adresse complète de la boutique]

10. Acceptation de la politique de retour

En achetant dans notre boutique, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de retour et de remboursement.

POLITIQUE DE LIVRAISON

(Boutique basée en France – Livraison nationale & internationale)

La présente politique de livraison a pour objectif d’informer nos clients sur les modalités d’expédition, les délais, les frais, ainsi que les conditions générales applicables à l’envoi de nos produits, en France comme à l’international. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet, par téléphone ou directement dans notre boutique.

1. Zone de livraison

1.1. Livraison en France

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris :

• la Corse,

• Monaco,

• les adresses professionnelles,

• les points relais (selon transporteur).

1.2. Livraison en Outre-mer

Nous proposons également une livraison vers :

• Guadeloupe, Martinique, Guyane,

• La Réunion, Mayotte,

• Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna.

Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon la destination.

1.3. Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier, sans exception, selon les capacités logistiques de nos partenaires transporteurs. Les délais et prix varient en fonction du pays de destination, des douanes, et du transporteur choisi.

2. Transporteurs et modes de livraison

Selon la destination et les produits, plusieurs options peuvent être proposées :

• Colissimo (domicile / point relais – France & international)

• Chronopost (express 24h-48h)

• DHL / UPS / FedEx (international rapide et sécurisé)

• La Poste (standard, économique)

• Mondial Relay – Europe

• etc.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajouter un transporteur selon nos besoins ou ceux du client.

3. Délais de traitement des commandes

3.1. Préparation

Toutes les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être prolongé.

3.2. Confirmation et suivi

Une fois le colis expédié :

• un email de confirmation est envoyé,

• un numéro de suivi est communiqué pour suivre la livraison en temps réel.

4. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le pays et le transporteur, mais en général :

4.1. France métropolitaine

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

• Livraison express : 24h à 48h

4.2. Outre-mer

• Standard : 5 à 15 jours ouvrés

• Express : 3 à 7 jours ouvrés

4.3. International

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrés

• Afrique : 7 à 14 jours ouvrés

• Moyen-Orient & Asie : 7 à 15 jours ouvrés

• Océanie : 10 à 20 jours ouvrés

Les délais peuvent être rallongés par les douanes ou situations locales indépendantes de notre volonté.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de commande et dépendent de :

• la destination,

• le poids et la taille du colis,

• le transporteur choisi,

• l’option (standard, suivi, express, sécurisé).

Certaines promotions peuvent proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir :

• une adresse complète,

• exacte,

• et à jour.

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

• retard,

• perte,

• ou retour du colis dû à une mauvaise adresse indiquée par le client.

En cas de retour à l’expéditeur, le renvoi pourra être effectué après paiement de nouveaux frais de livraison.

8. Suivi et réception du colis

Le suivi du colis est actif dès l’expédition.Le client doit vérifier l’état du colis à la réception :

8.1. Colis endommagé

Si l’emballage est endommagé, le client doit :

• refuser le colis,

• ou demander une vérification du contenu devant le livreur.

Toute anomalie doit être signalée dans les 48h avec photos.

8.2. Colis marqué comme livré mais non reçu

Dans ce cas, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.Celle-ci peut durer entre 5 et 30 jours selon le transporteur et le pays.Aucun remboursement ne sera effectué avant la fin de cette enquête.

9. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards liés à :

• grèves,

• intempéries,

• douanes,

• perturbations logistiques,

• périodes de fêtes,

• toute situation exceptionnelle affectant les transporteurs.

10. Articles non livrables ou interdits

Certains pays interdisent l’importation de :

• batteries lithium non intégrées,

• produits électroniques spécifiques,

• accessoires contenant des aimants,

• certains appareils électroniques.

Si une commande contient un produit interdit dans le pays de destination, nous nous réservons le droit de l’annuler ou d’adapter l’expédition.

12. Contact service livraison

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter :

• Email : [email de ta boutique]

• Téléphone : [numéro de contact]

• Adresse : [adresse postale complète]

Notre service client s’engage à répondre dans les meilleurs délais.

13. Acceptation de la politique de livraison

En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté cette politique de livraison dans son intégralité.